企业中台究竟是什么?中台如何做到平台化?

到处都在喊中台,到处都是中台,中台到底是什么。在有些人眼里:中台就是技术平台,像微服务开发框架、Devops平台、PaaS平台,容器云之类的,人们都叫它“技术中台”。在有些人眼里:中台就是微服务业务平台,像最常见的什么用户中心,订单中心,各种微服务集散地,人们都叫它“业务中台”。

 

在有些人眼里:中台应该是组织的事情,在释放潜能:平台型组织的进化路线图中就提出了平台型组织和组织中台的概念,这类组织中台在企业中主要起到投资评估与投后管理的作用,类似于企业内部资源调度中心和内部创新孵化组织,人们叫它“组织中台”。

中台到底是什么?它对于企业的意义到底是什么?当我们谈中台时我们到底在谈些什么?想要寻找到答案,仅仅沉寂在各自“中台”之中,如同管中窥豹,身入迷阵,是很难想清楚的。不如换个角度,从各类的“中台迷阵”中跳脱出来,尝试以更高的视角,从企业均衡可持续发展的角度,来思考中台的价值,来试图反推它存在的价值。

 

所以,为了搞明白中台存在的价值,我们需要回答以下两个问题:企业为什么要平台化?企业为什么要建中台?

企业中台

企业为什么要平台化?
先给答案,其实很简单:因为在当今互联网时代,用户才是商业战场的中心,为了快速响应用户的需求,借助平台化的力量可以事半功倍。不断快速响应、探索、挖掘、引领用户的需求,才是企业得以生存和持续发展的关键因素。那些真正尊重用户,甚至不惜调整自己颠覆自己来响应用户的企业将在这场以用户为中心的商业战争中得以生存和发展;而反之,那些在过去的成就上故步自封,存在侥幸心理希望用户会像之前一样继续追随自己的企业则会被用户淘汰。

 

很残酷,但这就是这个时代最基本的企业生存法则。

 

而平台化之所以重要,就是因为它赋予或加强了企业在以用户为中心的现代商业战争中最最最核心的能力:用户响应力。这种能力可以帮助企业在商战上先发制人,始终抢得先机。可以说,在互联网时代,商业的斗争就是对于用户响应力的比拼。

 

又有点远大空是不是,我们来看几个经典的例子:

1、说起中台,最先想到的应该就属是阿里的“大中台,小前台”战略。阿里人通过多年不懈的努力,在业务的不断催化滋养下,将自己的技术和业务能力沉淀出一套综合能力平台,具备了对于前台业务变化及创新的快速响应能力。

企业中台
2、海尔也早在十年前就已经开始推进平台化组织的转型,提出了“平台自营体支撑一线自营体”的战略规划和转型目标。构建了“人单合一”、“用户付薪” 的创客文化,真正将平台化提高到了组织的高度。
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3、华为在几年前就提出了“大平台炮火支撑精兵作战”的企业战略,“让听得到炮声的人能呼唤到炮火” 这句话形象的诠释了大平台支撑下小前台的作战策略。这种极度灵活又威力巨大的战法,使之可以迅速响应瞬息万变的战场,一旦锁定目标,通过大平台的炮火群,迅速精准对于战场进行强大的火力支援。企业中台
可是,在互联网热火朝天,第四次工业革命的曙光即将到来的今日,企业能否真正做到“以用户为中心”,并不断提升自己的用户响应力来追随甚至引领用户的脚步,持续规模化创新,终将决定企业能否在这样充满挑战和机遇的市场上笑到最后,在商业上长久保持创新活力与竞争力。而平台化恰好可以助力企业更快更好的做到这些,所以这回答了第一个问题,企业需要平台化。
企业为什么要建中台?
前台:由各类前台系统组成的前端平台。每个前台系统就是一个用户触点,即企业的最终用户直接使用或交互的系统,是企业与最终用户的交点。例如用户直接使用的网站,手机App,微信公众号等都属于前台范畴。后台:由后台系统组成的后端平台。每个后台系统一般管理了企业的一类核心资源(数据+计算),例如财务系统,产品系统,客户管理系统,仓库物流管理系统等,这类系统构成了企业的后台。基础设施和计算平台作为企业的核心计算资源,也属于后台的一部分。

 

因为企业后台往往并不能很好的支撑前台快速创新响应用户的需求,后台更多解决的是企业管理效率问题,而中台要解决的才是前台的创新问题。大多数企业已有的后台,要么前台根本就用不了,要么不好用,要么变更速度跟不上前台的节奏。

 

此时的前台和后台就像是两个不同转速的火轮,前台由于要快速响应前端用户的需求,讲究的是快速创新迭代,所以要求转速越快越好;而后台由于面对的是相对稳定的后端资源,而且往系统陈旧复杂,甚至还受到法律法规审计等相关合规约束,所以往往是稳定至上,越稳定越好,转速也自然是越慢越好。

 

中台才是为前台而生

我们先试着给中台下个定义:

中台是真正为前台而生的平台(可以是技术平台,业务能力甚至是组织机构),它存在的唯一目的就是更好的服务前台规模化创新,进而更好的响应服务引领用户,使企业真正做到自身能力与用户需求的持续对接。

 

中台就像是在前台与后台之间添加的⼀组“变速火轮”,将前台与后台的速率进行匹配,是前台与后台的桥梁。它为前台而生,易于前台使用,将后台资源顺滑流向用户,响应用户。中台作为变速齿轮,链接了用户与企业核心资源,并解决了配速问题。

 

所以,企业在平台化的过程中,需要建设自己的中台层(同时包括技术中台,业务中台和组织中台)。例如,商派ERP是一种最常见且有效的管理系统,在销售、财务等方面为企业的业务管理提供帮助,商派ERP已成功对接了天猫、京东等49+主流电商平台,还全面打通连接了第三方物流仓储及财务软件,不仅能帮助企业快速构建全渠道订单库存管理体系,高效降低企业成本,还具备了较高的扩展性。

企业中台
以用户为中心的持续规模化创新,是中台建设的核心目标。企业的业务响应能力和规模化创新能力,是互联网时代企业综合竞争力的核心体现。平台化包括中台化只是帮助企业达到这个目标的手段,并不是目标本身。中台(无论是技术中台、业务中台还是组织中台)的建设根本上是为了解决企业响应力困境, 弥补创新驱动快速变化的前台和稳定可靠驱动变化周期相对较慢的后台之间的矛盾,提供一个中间层来适配前台与后台的配速问题,沉淀能力,打通并顺滑链接前台需求与后台资源,帮助企业不断提升用户响应力。

 

所以,中台到底是什么根本不重要,如何想方设法持续提高企业对于用户的响应力才是最重要的。而平台化或是中台化,只是恰巧走在了这条正确的大道上。

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