近段时间，各大百货企业陆续公布了2017年的公司年报。
从年报的数据就能看出，曾经业绩一降再降的广州摩登百货，终于扭亏为盈，实现营收7.19亿；
广州友谊百货实现营收26.21亿，利润同比增长8.13%；
广百股份实现营收68.90亿，利润同比增长10.29……
类似这样的数据还有很多，而它们全都表明了一件事，中国百货企业的业绩正在集体回暖。
如果觉得数据不可靠，那就来看权威的报告吧。根据商务部最近发布的关于中国百货零售业的调查报告可以看出，受访百货企业的销售额以及利润，都在2017年出现了普遍大幅上涨。
百货店作为传统零售行业的代表，前几年由于受到电商的冲击，业绩一度受到重创。再加上再经营规模上不如购物中心，甚至被认为很快就会被时代所淘汰。
但现在，这个被认为已经被时代抛弃了的产业，却用漂亮的数据杀了个回马枪，它到底是如何做到的？
如果经常看新闻就会发现，近几年有不少百货企业都喜欢给公司改名字。
比如天虹在2017年从原来的“天虹商场股份有限公司”改名为“天虹股份”；
12月，沃尔玛从“沃尔玛百货公司”改为“沃尔玛公司”；
今年1月，利群百货背后的公司从“青岛利群百货集团股份有限公司”改为“利群商业集团股份有限公司”；
同样是在1月，北京西城新华百货改名为“物美新街口广场”。
从这里面渐渐会发现一个规律，这些企业都把公司或者店面里的“百货”二字去掉了，而这正是他们的目的。
这些企业要从原来单一的百货企业，转型为发展多业态布局、可以提供多元化服务的综合零售企业。
同样是来自商务部的报告数据，在受访企业中，有83.5%的公司已经开始了多业态布局。
如今百货店已经不只是购物场所，餐厅、电影院、健身房、美容院、卡拉OK等等，都成了百货店的标配。
这其实不难理解，在这个点几下鼠标就能完成购物的时代，百货店还有什么地方可以吸引顾客的呢？
电商与实体店最大的区别就是体验感，因此百货店只有充分利用这一优势，才能提高对顾客的吸引力，而多业态布局就是最好的办法。不管电商平台多方便，但它都无法提供实感体验。
随着近几年生活水平的提高，人们对服务质量以及购物环境的要求也出现了很大的变化。
如今顾客出门上街，已经不单单只是出于需要或者喜好而购物，更多时候其实是为了享受逛街的乐趣。
因此，优化购物场景就成了百货店的第二个重要课题。
所谓优化场景，就是通过百货店内部装修风格、空间景观等，为顾客提供更好的感官享受。简单来说就是场景营销，让顾客觉得在这个百货店待着很舒服，满足其精神和物质上的双重需求，从而增加顾客的到店次数，提高消费体验。
近几年，不少百货店都开始在室内的创意设计、打造主题空间、创意门店等。比如在儿童区主打动漫主题；在家居区就将整个环境布置成家庭场景，打造温馨风格；在百货店的中庭就搭建养眼的景观，让顾客在购物的同时也能享受视觉体验，给百货店带来更多人气。
除此之外， 还有百货店引入了AR（增强现实）、VR（虚拟实境）、搭建3D在线模拟试衣间、互动指示屏等黑科技。
通过不同的场景设置，不仅能让顾客耳目一新，提高顾客的消费体验。还能为店面赋能，增强企业品牌的印象，从而与其他百货企业产生差异化，提升市场竞争力。
在2017年业绩上涨的企业中，有86.3%的企业都开展了线上业务，主要形式为入驻电商平台以及研发APP等。
面对淘宝、京东等电商的冲击，不少百货企业尝试通过自建电商平台来提高竞争力。但由于缺乏经营线上业务的经验，成功者少之又少。
因此，更多百货企业会选择与电商巨头进行战略合作，借助其技术来为百货店赋能。
比如以沃尔玛为首的一众百货企业入驻京东到家，借助京东的平台来为店里引流。据悉，京东到家还会为入驻的百货企业提供快递服务，顾客本人即使不去百货店，也能购买商品。
但最重要的，是京东可以让帮助百货企业建立用户系统，百货店可以通过销售数据观察顾客的购买力、客单价，从而更好地规划今后的营销战略，为今后的线下布局提供更多思路与发展方向。
随着新零售时代的到来，线上线下双发展已成大势所趋。电商需要靠实体店来为线上引流，实体店需要电商业务来提升业绩。而通过与互联网企业以及电商巨头的战略合作，百货企业可以快速打通线上线下，加快向新零售转型的步伐。
几年前，电商的崛起几乎将实体店逼到绝境，超市、百货、书店等传统零售业态一度被视为已是夕阳产业，但现在这些传统业态又一个个杀回来了。
其实稍微回头去看一下他们这些年做出的改变，就会发现他们都有一个共同的模式，那就是顺应时势，做出相应的改变。
在这个世界上，只要能不断地变革自己，纵使跌落到深渊也能爬回来。而那些拒不改变的个人或群体，才是真正会被时代抛弃的一方。
商派视界
以场景的角度看电商发展；以客户案例看电商成长。
