中国To B市场风口已来?定制化服务或成角逐关键

由《互联网周刊》和eNet研究院联合打造的“2018企业服务分类排行榜”近日公布,涵盖了IT建设方案、企业网络安全服务、企业协同办公(OA)服务等十五项分类排行,华为、紫光、用友、浪潮等各领域的企业服务头部企业均入选。主办方认为,中国互联网的上一个十年是TO C端的十年,而未来有可能转向TO B端,尤其是为企业服务的领域,已经开始受到广泛关注。
中国To B市场
To B 企业正在悄然崛起
新科技、新经济正改变中国To B企业落后的状况,开始迅猛成长,弯道超车,中国To B市场迎来大繁荣时代。人口红利带动了消费端创业的繁荣,但随着人口红利的消失,人工成本逐年增加,企业不得不想办法提高效率,更专注于核心业务,这是企业服务兴起的社会大环境。采用企业级服务,也是企业信息化、数字化进程中的必然选择。

企业信息化建设需要的是一组信息化系统软件的集合,这是一个系统工程,如果企业在每一个环节都自己亲自上阵,一是投入成本太大,使用频率不高;二是还可能做得不专业。选择企业服务,保留自己的核心业务,把信息化的需求交给专业人士去处理,只按需付费,既实现轻资产布局节省成本,还能享受更专业的服务。

另外,智能手机的普及和云技术的成熟进一步促进了企业服务发展。一部智能手机就可以承载很多应用,运用智能手机一键操纵管理或者随时挑选需要的企业服务,降低了每个人的信息化成本。

很遗憾,时至今日我们仍然没能迎来企业级市场真正意义上的爆发式增长。
中国To B市场
是什么阻碍了企业级市场裂变发展的脚步?
最核心的原因是:虽然我们用SaaS模式做出了品类丰富的企业级应用,但我们的产品却始终没能真正深入企业的真实业务场景,解决好企业个性化需求的问题。由于企业的个性化需求未能得到满足,即便是企业用上了SaaS产品,也解决了经营中的一部分问题,但它们还是会觉得不顺手,而这种感觉随着时间的推移显得越来越强烈。这个现象在大中型企业中尤为普遍,SaaS厂商普遍随即遭遇了在大中客户群体“落地难”的困境。“用不顺手”是企业级应用本身的锅吗?并不是。我们的企业级产品并非不好用,而是迭代的速度没跟上企业需求和业务变化的速度。当企业用户的业务充满不确定性,企业级厂商在规划产品迭代时免不了一脸懵逼。这种不确定性至少包括四大类:企业战略制定的不确定性、企业组织架构的不确定性、企业竞争方式的不确定性、企业信息驾驭能力的不确定性。

企业级软件该如何满足企业用户的定制化需求呢?1、明确企业级产品的边界

2、找到业务能力叠加的钥匙

3、成为企业级业务需求搭建平台

但是从企业级应用跨越到企业级业务需求搭建平台,绝不是件简单的事情,需要具备如下条件:

①提供定制化搭建所需业务模块的能力。

②提供业务设计和运营管理的能力。

③提供多领域、多行业,业务复制的能力。

④提供业务模块审核、验证、预警的能力。

⑤承担保护业务模块开发者权益的职责,即平台要用技术手段去保护业务模块开发者的知识产权,要加密,防破解。

 

寻找到通过业务需求搭建平台解决企业定制化需求的路径,而新的问题产生了:平台真正的用户是谁?最有动力,且最有能力利于企业级业务需求搭建平台解决企业定制化需求的不仅是企业用户本身,其主力是企业软件代理商。原因如下:

其一,懂行业。企业软件代理商群体经过在ToB行业多年的摸爬滚打,他们对行业的认识和理解极其深入,这是他们运用业务搭建平台解决企业定制化问题的基础。

 

其二,懂用户。软件代理商们每时每刻所思考的就是如何服务他们的企业用户,因此他们对企业在发展中遇到了什么问题,该如何解决,是有发言权的,他们或许是全中国最懂企业用户业务需求的人。

其三,能挣钱。以ERP为代表的企业管理软件遭遇发展瓶颈是不争的事实,大量企业软件代理商急需找到新的业务增长模式。

其四,有技术。软件代理商在多年的发展后,都组建有自己的团队,为了更好的服务企业用户,实施部署,他们的团队普遍具备一定的技术能力。这样的团队在利用业务需求搭建平台解决企业定制化需求的时候会显得得心应手。

中国To B市场
TO B企业投资潜力巨大
在加入人工智能、大数据等技术后,企业服务在市场的垂直发展空间非常宽广,企业服务迎来更多机遇,未来仍将是投融资的热门赛道。在美国的投资市场,TO C与TO B板块基本持平;反观国内,TO B领域占股投资额不到2%,人群规模却是美国的5-8倍,严重被低估。而且TO C市场窗口期快,TO B企业则拥有技术沉淀时间长、服务难以模仿、企业客户粘性高等特点,因此企业服务公司存续期及抗风险能力也强,是非常安全的投资项目,同时退出率也很高。腾讯内部组织结构调整,把2B提升到了战略高度;阿里不仅仅是布局,而是率先行动,投资并购商派等企业。此举不仅可以增强产品竞争力、拓展新用户,还为阿里减少竞争对手,可谓一举多得。有趣的是,腾讯曾投资Teambition,最后却被阿里收购,可见双方在协同办公平台领域竞争之激烈。同时,阿里还紧盯各类企业佼佼者,做“行业老大”之心显而易见。

业内人士普遍认为,TO B风口已经提前到来。可以预计,那些付费意愿高、客户相对集中、成熟度高的头部企业,无疑将是资本重点追逐的对象。
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