做好用户运营,是平台运营进阶必须过的坎

运营策略的制定是每个运营小白向高阶进击必须跨过的坎,相信很多运营新人在面试的过程中也会经常遇到这样的问题 “如果让你运营,你会怎么做?”那么运营策略到底是什么?
运营策略的定义以及特点
根据百度百科的定义,策略指根据形势发展而制定的行动方。这句话有“基于形势发展”和“行动方针”两个关键词,很多人在制定策略时往往会忽略前者,上来就制定一系列的运营策略,拉新怎么做,留存怎么做,而忽视了所有的运营策略都应该是在对自身的产品功能,业务逻辑等有了充分的了解的基础上制定的。用户运营
比如:一个患癌的病人来到医院治病,医生会根据病人的病况来制定一系列的治疗方案。癌症是早期还是晚期?病人是年轻人还是老人?这些情况都会影响我们治疗方案的制定。
用户运营
运营分为许多种,活动运营、产品运营、新媒体运营等,细分可分为渠道运营、社群运营等等。但是总有一个概念混淆着很多运营者,那就是今天要讲的内容——用户运营。而其中用户运营就是:
产品整体价值=有效用户总量*平均单体用户价值
某种意义上讲,营销、推广、增长是去解决如何提升用户总量的问题,而用户运营则是去解决单体用户价值的问题。
大众点评的达人运营用户运营
达人运营属于用户运营,那么大众点评的达人运营是怎么做的,或者说可以怎么做。首先来看看大众点评大致的业务模式,如下图所示:用户运营
明白了大众点评的业务模式后,再来看看大众点评的达人是怎么定义的。达人的定义:C端用户近30天发布在对应城市的点评+笔记内容超过5篇。
一、达人的挖掘
达人的挖掘,就是将平台上的普通用户变成达人用户的一个过程。清楚了达人的定义后,接下来还要做几件重要的事情:梳理清楚一条普通用户成为达人用户的成长路径;搭建一套用户激励体系;针对成长路径中的每个环节,采取相应的激励措施,去促进用户完成相应的用户行为。

一个普通用户成为达人的成长路径,可能长这样:

用户运营

接下来,就是搭建用户激励体系。
常见的做法有积分、等级、头衔、勋章等,还有物质奖励、内容曝光、个人账号曝光等。大众点评上有成熟的积分、勋章、等级体系,还设有很多物质奖励,比如Pass卡、现金奖励等。一些好的内容,也会得到平台的推荐,在推荐位上展示;高价值的用户的账号,也会被平台推荐给其他用户关注。最后,针对成长路径的每个环节,采取相应的激励措施,促进用户完成相应的用户行为。
来看看大众点评在这个步骤上,都做了哪些事情,或者说可以做哪些事情:1. 用户引入期,大量流量进入,重点使其对产品留存并产生一定的粘性。新用户→开始刷点评/内容1、相关内容推荐(附近的店铺点评内容、用户经常浏览的店的点评内容);2、引导用户关注(关注达人、关注店铺);3、勋章吸引(用户看不同的门店、内容/点评等,获得相应的勋章)。

2. 用户成长期,用户开始了解产品,对产品拥有一定兴趣。

开始刷点评/内容→开始自己写点评/内容

1、勋章和会员激励(通过发布点评/内容,可获得相应的勋章和贡献值);

2、引导用户去店铺签到,签到后,提示用户点评;

3、通过活动激励用户发布点评/内容(比如现在正在进行的达人招募活动)。

3. 用户成熟期,大部分已转化为付费用户为产品带来了收益,此时重点使其二次付费,并养成用户忠诚度。开始自己写点评/内容→大量写点评/内容

1、任务目标及达成进度,清晰展示(勋章任务、会员任务等);

2、推荐位展示(用户写的较好的内容,可在一些推荐位展示,得到更多曝光);

3、个人账号被平台推荐,得到更多人的关注。

二、达人的维系
达人的维系,主要是提升达人在平台的价值;像大众点评这样的平台,拥有着大规模的用户。
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针对大规模用户的用户运营,通常采取的是用户分级运营;所以达人的维系,主要采取达人的分级运营,去提升整体用户的价值。
所以这项工作的整个流程,大概会是这样:1.将达人进行分级或分类;2.搭建用户激励体系;3.通过激励的方式,将低价值用户转化为高价值用户。
接下来是需要明确哪些用户行为是需要激励的,然后采取相应的激励措施,促进用户完成相应的用户行为:通过勋章、积分、会员等级的任务提示,激励用户生产内容用户的一些高质量内容,上推荐位,得到大量曝光物质奖励(pass卡、现金等)个人账号被平台推荐,让更多的用户关注

大众点评就是采取这样的激励措施,让用户去完成相应的用户行为的。

主要是想让达人去生产内容,这个环节还有大量的工作去做,比如:内容质量的标准建立&把控,内容的组织和呈现方式,内容的流通&传播等。

用户运营相对与其他类运营拥有更高的数据分析能力要求,也有着更高对内对外协同工作的能力要求,不要担心自己没有先天的数据敏感性,用户的行为特征其实很容易读懂,相对应做运营策略并不难。但是请务必不要把你所想理解成用户所想,把运营策略仅仅停留于那一页PPT,去实践,去分析,一切都会水到渠成。
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