导读
根据数据显示，2018年我国网络零售市场规模持续扩大。全国网上零售额突破9万亿元，其中实物商品网上零售额7万亿元，同比增长25.4%。在质量和服务上更有优势的B2C模式市场份额达到62.8%，较上年提升4.4个百分点。
随着互联网的发展，网购已经广泛渗透进中国人日常生活之后，B2C电商已经成为当下企业发展不可或缺的战场。B2C电商作为移动电商主流模式，以大平台为品牌背书，更符合电商用户对服务质量和商品保障的期望，在移动电商发展渐趋稳定的环境下，B2C电商的覆盖率也将进一步提升。
服务过众多企业的新零售软件技术服务商Shopex（商派），推出了《2019年B2C多终端商城案例》。该方案就B2C网络零售的发展趋势及经营痛点进行了深入分析，并结合众多实际的成功案例，提出了落地解决方案，相信可以给到相关企业很多启示和参考。
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B2C电商头部平台优势稳固，新零售成主战场
国内B2C电商平台模式运营的企业以天猫、京东、苏宁易购为主，这些企业经过长时间的发展，已形成较大规模并积累广泛用户基础。目前，国内整个B2C电商市场基本被几大巨头垄断，市场由于竞争也逐渐趋于稳定，形成鼎力局面。
随着新技术的引入，阿里新零售生态价值逐渐突出，线上平台天猫成交额远超去年，线下10万家智慧门店和100家完成新零售改造的大润发门店线下消费同比去年激增45%、北京上海等重点城市商圈客流增长超过30%、消费笔数平均增长率更是近50%。
京东平台，则在大量高科技和人脸识别、智能理货等新技术的支持下，京东线上平台销售业绩实现了大幅度的增长。同时京东X无人超市也相继在上海、武汉等全国市场开设。
速最快的还是苏宁易购，得益于与恒大、万达、万科、碧桂园、金科等地产企业的战略合作，苏宁易购智慧零售业态族群高速发展。
不难发现，当前中国网络零售B2C市场的竞争已经逐步从单一的线上平台转向线上线下融合的比拼，价格不再是唯一的标准，新零售业态的布局成为了当下各大电商平台的新战场，线下平台的增长红利日益突出。
新零售时代，B2C电商需要思维破局
新零售时代，电商大平台的流量红利已经结束，电商基础性服务的格局也已经奠定，之前的成功再难复制。所以，恰逢互联网B2C们的瓶颈期，到了思维破局的时候了。
B2C电子商务企业如何在这样的市场上赢得一席之地，提高核心竞争力问题成为他们要面临和要解决的问题。
随着线上获客成本不断提高，B2C电商平台纷纷创新运营模式，多种玩法以及针对不同类型人群的运营模式出现。而针对主流消费者消费需求变化，特卖等能满足用户对优质、高性价比商品消费需求的运营模式未来将有较大发展市场，能否针对主流消费者进一步提升服务质量以及商品品控也成为平台竞争重点。
国内B2C电商运营模式呈现多样化的特点，而各平台也从运营模式的不断创新中迎合用户群体对商品服务的质量以及性价比要求。
传统的平台运营模式不断优化服务质量，提高用户满意度;特卖模式平台在优质品牌、商品进驻方面不断发力。
另一方面，各主流平台也开始结合社交工具流量，扩大用户基础;消费升级风潮下，优选模式电商平台以及频道的出现也为追求品质生活的用户提供渠道。
根据数据显示，优选模式B2C电商平台对平台商品正品保障情况更受用户信赖。而特卖运营模式的平台则由于推行品牌特卖，使用户对其商品的正品保障信任情况也较高。
对于B2C电商领域，购物场景能有效结合价格优惠权益，迅速拓展会员市场，且会员服务对高净值用户的筛选，可以帮助平台提高该类用户的粘性，还能更精准针对该部分人群开展服务升级。
无论是阿里对饿了么的收购，还是各B2C电商平台纷纷推出线下门店和提高配送效率，都显示出新零售业务的竞争趋向激烈，线下场景也成为竞争重点。艾媒咨询分析师认为，新零售业务的发展是电商平台拓展线下流量，降低获客成本的关键，同时也是提升消费者体验的关键一环，未来各平台围绕新零售的布局将不断加强。
在各平台解决最后三公里配送问题后，其对于仓储物流布局继续加强，未来结合本地化仓储的模式将会更加明显。通过本地化配送服务支撑，远程物流的效率也将很大程度得到提升，随着物流配送效率的提高，未来B2C电商行业仍会有巨大的发展空间。
物流配送服务的提升使B2C电商平台有能力渗透到更多细分领域，而对不同垂直领域商品的覆盖也使用户的个性化需求可以得到更好的满足。
未来B2C电商行业产品细分化的趋势会更加明显，更多垂直电商平台会出现，而综合B2C电商平台也会利用自身资源优势渗透至各领域。
微信等社交工具发展为B2C电商创新发展提供助力，借助微信发展红利，2018年B2C电商平台纷纷推出社交模式产品，创新玩法及社交用户基础均助力企业B2C的发展。是中小微企业亦是品牌企业的新机遇。
该模式下，随着微信微博类社交渠道覆盖群体的扩充、相关支付生态体系构建成熟、微信小程序开放，用户在社交渠道中触达电商品牌，并在社交渠道中实现商品交易，从而实现交易场景的前置。社交模式的背后是一种强社交关系，新电商下的“社交模式“应当符合以下两个条件：在社交场景中触达商品、以社交形式完成交易。且后者体现了”社交模式“的根本属性。
B2C电商社交模式产品发展优势在于，利用用户社交关系能实现裂变传播，降低获客成本;同时在社交工具上，能触达更多未培养电商使用习惯的用户；而创新的社交电商模式，也能有效刺激用户消费需求。
总之，我国B2C电子商务领域仍处于高速发展阶段。随着移动支付普及、消费升级、流量碎片化等趋势，以及人工智能、大数据、云计算等新技术的发展，B2C电子商务市场潜力巨大。
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