赢在后台—90%电商类产品后台都适用

本文导读

1.什么是电商后台

2.电商后台的产品架构模型

3.商品、订单、库存之间业务的逻辑和交互

很多人接触电商都是从淘宝(天猫)、京东开始,也仅限于前端商城,很少有机会了解后台。如同骨骼之于人体,后台对于电商业务的支撑起着至关重要的作用。一开始接触后台产品,会觉得异常困难,因为后台不是某个独立系统,而是多个模块组合,并且之间还有信息交互。后台重逻辑、重业务,对产品经理的要求很高,令许多人望而却步。不过当我们慢慢梳理清楚业务,弄清楚系统之间的信息流转,就能逐渐成长,甚至在逻辑自洽中找到做后台产品的乐趣。

什么是电商后台

后台与前端是相对的,对普通消费者来说,商家系统和平台管理系统都属于后台;对平台上的商家而言,商家系统就是后台系统;对平台来说,平台的管理系统属于后台,针对C端的APP、H5商城和针对B端的商家管理系统都属于用户端。

电商后台系统,其实也不能叫做一个系统,可以称为后端支撑产品线,一些公司将其拆分为很多子系统,阿里更将其发展成了中台事业群(商品中心、搜索事业部、共享业务平台等)。后端一系列系统支撑着公司各种业务的进行和发展,当前端展示、业务处理(订单、售后)、库存变动等业务正在进行时,后端各系统间则互相调用接口进行数据更新。

电商行业的许多业务与传统零售业类似,构建后台系统的过程实际在做信息化供应链。做电商产品经理,一定要读供应链管理的相关书籍,用专业化的理论来理解业务。

在漫漫人类历史中,商业以各种形态存在已千百年,现代供应链管理理论发展已近百年,供应链的信息化自计算机诞生后就不断在推进。电商行业不同于其他互联网领域,已经有许多成熟的商业理论可以应用。电商后台产品线的大多数工作是将线下的供应链体系搬到线上,比如采购、仓储、供应商管理、库存管理、商品、售价管理等,这些领域在传统制造业、零售业已有一套成熟的理论和应用。

电商产品架构模型

由于商业性质决定了电商业务支撑系统必须具备稳定性、可扩展、安全性强等特点,PM在设计产品架构时,应充分考虑到业务发展需要,尽量将各模块隔离。例如商品模块建个商品中心,订单模块建个订单中心等等。

电商后台运营技巧

只有在产品设计上有模块化思想,具有前瞻性,技术在开发时才会考虑业务隔离,当业务调整、功能新增时,开发可迅速进行,避免牵一发而动全身的事情反复发生。

中小型电商公司的产品架构大致如此。

电商后台运营技巧

(除了图中所示,现在很多电商公司开始转型社交电商,采用UGC模式或直播电商,在产品架构上会新增资讯系统,实现资讯与商品的高度融合,本文不过多涉及。)

对电商公司来讲,最核心最难做的三部分:商品、订单、库存。商品与店铺、营销、评价等相关,订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关,库存与订单、采购、WMS、营销等相关,系统之间业务逻辑和交互异常复杂,规则多样。

商品中心

主要管理SKU(最小库存单位)、SPU(标准化产品单元)、属性(关键属性、非关键属性、销售属性)、类目品牌、价格等有关商品的数据

订单中心

管理订单类型、订单状态,落下关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据,进行库存更新、订单下发等一系列动作

支付中心

主要调用第三方支付平台接口,记录支付信息(对应订单号、支付金额等)

会员中心

主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息;调度中心主要将订单信息转化为发货通知单,调度仓库和物流进行发货

客服中心

主要管理退货退款、售后服务等操作,包括呼叫中心、在线客服等,与之对应的是工单系统,将客服任务进行队列管理,分配给相应的客服

营销中心

主要管理活动相关,优惠券、满减、专场活动、促销专区等,营销工具的开发对电商尤其重要,营销活动的滥用造成的用户疲劳,怎样推陈出新,给电商产品经理造成了很大挑战

运营中心

主要是对用户端进行页面配置(Banner、ICON、TAB)、价格管理等,一般会营销中心并入运营,作为其一部分

评价中心

管理商品评价和用户反馈,这并没有想象的那么简单,涉及到一些敏感词和敏感图片的筛选,以及回复内容管理

店铺管理

功能庞杂,相当于提供给B端用户一个Saas管理后台,提供管理商品、营销、订单一系列功能,主要针对一些有to B业务的电商开放平台

采购中心

管理SKU,当库存预警时,及时生成采购单进行入库,有供应商管理模块,主要进行供应商管理评级,发展新供应商等功能

财务管理

主要和订单、采购系统相关,数据准确性要求较高

WMS系统(仓库管理系统)

主要是入库、出库、盘点等模块,WMS主要和调度中心进行数据交互,反馈出入库状态和库存变动

物流中心

主要进行运费模板、运费管理(前端订单、真实物流成本)、物流状态保存查询(快递100、菜鸟等关联),如果是跨境电商,还涉及到和海关总署的对接,进行报关操作

风控中心

主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈,避免恶意评价、刷单退款等操作,构建安全的电商购物环境

电商后台运营技巧

从图中可以看出前台的一小步,后台的一大步。对于电商类、后台类产品经理来讲,理清各系统之间的业务逻辑,特别是在商品类型多样(服务商品、实物商品、服务加实物商品等),业务复杂(预售、代销、代发等)时,各系统模块的隔离,设计时考虑扩展性非常必要。

同时,对于电商产品经理来说,越往上晋升,越需要对不同模块的设计核心逻辑都熟悉。当对产品的关注点从前台到后台模块,再到整个系统时,就拥有产品的全局观系统观

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电商后台运营技巧
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