几张图看懂电商后台产品模块业务流程,助力协调各系统数据更新

电商是拥有最复杂业务形态的的互联网产品,涉及到线上线下的联动。它的子系统繁多,不同子系统之间也有较多信息交互。支撑电商的关键系统,往往在于后台系统。很多公司将其拆分为很多子系统,阿里更将其发展成了中台事业群(搜索事业部、共享业务平台、数据技术)。后台的一系列系统,在支撑着公司各种业务的进行和发展。在前端展示、业务处理(订单、优惠券等)、库存变动等进行时,后台各系统间也在互相调用接口进行数据更新。

由于商业性质决定了电商业务支撑系统必须具备稳定性、可扩展、安全性强等特点,PM在设计产品架构时,应充分考虑到业务发展需要,尽量将各模块隔离。例如商品模块建个商品中心,订单模块建个订单中心等等。只有在产品设计上有模块化思想,具有前瞻性,技术在开发时才会考虑业务隔离,当业务调整、功能新增时,开发可迅速进行,避免牵一发而动全身的事情反复发生。针对一般电商业务,以下是一张产品模块示意图,中小型电商公司的产品架构大致如此。

电商后台产品模块业务流程

对电商公司来讲,最核心最难做的三部分:商品、订单、库存。商品与店铺、营销、评价等相关,订单与会员、营销、支付、库存、物流等相关,库存与订单、采购、WMS、营销等相关,系统之间业务逻辑和交互异常复杂,规则多样。

商品中心

主要管理SKU(最小库存单位)、SPU(标准化产品单元)、属性(关键属性、非关键属性、销售属性)、类目品牌、价格等有关商品的数据

订单中心

管理订单类型、订单状态,落下关于商品、优惠、用户、收货信息、支付信息等一系列的订单实时数据,进行库存更新、订单下发等一系列动作

支付中心

主要调用第三方支付平台接口,记录支付信息(对应订单号、支付金额等)

会员中心

主要管理用户等级、用户权益、积分、卡券等会员相关信息;调度中心主要将订单信息转化为发货通知单,调度仓库和物流进行发货

客服中心

主要管理退货退款、售后服务等操作,包括呼叫中心、在线客服等,与之对应的是工单系统,将客服任务进行队列管理,分配给相应的客服

营销中心

主要管理活动相关,优惠券、满减、专场活动、促销专区等,营销工具的开发对电商尤其重要,营销活动的滥用造成的用户疲劳,怎样推陈出新,给电商产品经理造成了很大挑战

运营中心

主要是对用户端进行页面配置(Banner、ICON、TAB)、价格管理等,一般会营销中心并入运营,作为其一部分

评价中心

管理商品评价和用户反馈,这并没有想象的那么简单,涉及到一些敏感词和敏感图片的筛选,以及回复内容管理

店铺管理

功能庞杂,相当于提供给B端用户一个Saas管理后台,提供管理商品、营销、订单一系列功能,主要针对一些有to B业务的电商开放平台

采购中心

管理SKU,当库存预警时,及时生成采购单进行入库,有供应商管理模块,主要进行供应商管理评级,发展新供应商等功能

财务管理

主要和订单、采购系统相关,数据准确性要求较高

WMS系统(仓库管理系统)

主要是入库、出库、盘点等模块,WMS主要和调度中心进行数据交互,反馈出入库状态和库存变动

物流中心

主要进行运费模板、运费管理(前端订单、真实物流成本)、物流状态保存查询(快递100、菜鸟等关联),如果是跨境电商,还涉及到和海关总署的对接,进行报关操作

风控中心

主要利用大数据进行用户信用建设、反欺诈,避免恶意评价、刷单退款等操作,构建安全的电商购物环境

对电商后端支撑线各模块的业务功能有初步认知之后,可以看到的是,平常手机中的一个电商APP,背后是若干系统在支撑着,亦是许多技术和产品人员在辛苦付出。以客户下订单为例来介绍业务信息在各系统之间的流转,涉及主要的信息交互如下图所示。从用户选择商品、生成订单到订单出库、物流配送、用户签收、退货退款,信息在多系统中流转更新数据。

电商后台产品模块业务流程

近日,互联网软件服务商商派宣布BBC商城php7.2版本全面升级。此次升级从之前的php5.6版本升级到php7.2版本,新增前台模板、h5支付等功能,优化后台页面以及性能安全等模块。升级后,前台会新增套模板,这样系统会拥有两套可供选择的商城模板增加h5支付,为用户支付方式提供更多选择同时,优化后台页面,将其样式做整体调整,此外,还会新增AI建模支持等功能。值得提的是,此次升级将部分性能安全问题进行优化处理,在网站防短信攻击、防代码注入监取商户信息以及越权问题等方面进行优化增加防御程度,大大提高了黑客攻击成本,从而降低被攻击风险。此外,作为商派旗下的电商操作系统,ECshop和ECstore已经大规模部署应用在企业电子商务的业务场景。对于技术能力欠缺的企业来说,商派电商操作系统的开源,将助力各大公司的技术升级,大大提升电商业务场景应用的效率,缩短技术迭代周期,助力后台系统业务高效完成。

电商后台产品模块业务流程
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