案例|三百年名声如雷,医药老字号“触电”新零售

2018年以来,在一致性评价全面推进等综合因素影响下,大部分企业受到冲击,生产动能有所下降。而医药行业主营业务收入保持较快增长,1~9月,医药制造业工业增加值增速为10.3%,比上年同期下1.5个百分点;实现主营业务收入18203.7亿元,同比增长13.6%,增速较上年同期提高1.5个百分点。但由于受到创新药研发投入加大、部分增值税增加等影响,医药行业利润增速呈下降走势,且低于主营业务收入增速。

行业收入增速加快,利润增速降低,这对医药行业发展带来巨大挑战,如何抢占医药行业先机?如何在发展快速的医药市场立足?听听这家店百年屹立不倒,老字号经久不衰的奥秘!

【人物】

传奇创始人雷大升,“吴门医派”的集大成者

雷允上药业集团是中国四大药堂之一,国家首批中华老字号,国家绝密项目及国家非物质文化遗产拥有者。雷允上始创于1734年,至今已近300年,其创始人雷大升为清吴门名医,是“吴门医派”的集大成者。雷允上自幼读书学医,天资聪颖,博学多通,不仅精通医道,更擅长修合丸散膏丹。

1734年,雷允上于姑苏开设诵芬堂,并以“字允上”挂牌行医于堂内,以温病学说为理论体系,主攻以香料丸散为主的时疫急救药及以道地药材为原料的常见、多发病的治疗药,开发众多“为时所重”的中成药,在诸多江南大疫中发挥了重要的作用,拯救了无数大众的生命。

雷允上医术高明,对症用药,“治病无不效”、“遇贫者与之药”。于是,雷允上便声誉鹊起,名噪姑苏,成为吴中名医之一。雷允上重医德,对贫苦病人经常能免费诊治给药,“悯彼、尽心救药”;而在医道方面有着较高的造诣,还著有医药著作,曾著有《金匮辨证》、《要症论略》、《经病方论》、《丹丸方论》。

【产品】

包装明星产品:神奇的六神丸

雷允上作为吴门医派、温病学说的典型代表,三百年来秉持“精选道地药材允执其信,虔修丸散膏丹上品为宗”的祖训,在姑苏久负盛名。这其中,雷允上六神丸被民众所熟知,是雷允上众多明星产品中最受瞩目的一个。雷允上六神丸被誉为中华国药的瑰宝,自清代一经问世,即传誉四方,远销香港、日本及东南亚各地。2008年,雷允上六神丸制作技艺被评为国家级非物质文化遗产。

在越来越讲究效率化的今天,雷允上在六神丸的炮制上却始终坚持手工微丸工艺。区别于普通的泛丸制作,六神丸微丸工艺必须使用独特的药材处理和成型的炮制工艺,一道道精细的工艺皆由手工操作完成。正是雷允上精益求精的工匠精神成就了六神丸享誉世界的美名,也是雷允上百年不衰的秘诀之一。

 “雷允上六神丸”,它由六种名贵中药配制而成,能消肿解毒、清热止痛,服后六神皆安,常用于咽喉痛、小儿热疖肿等的医治。集多味中药之精华,辅以流传百年的技艺研制而成,雷允上六神丸不仅剂型易于儿童服用,而且剂量易掌握、安全无副作用,不会产生耐药性,堪称儿童咽喉疾病的首选良药,已入选我国《儿科药品示范目录》。

【发展】

百年屹立不倒,创新发展四大法宝

强化管理,打造全渠道新零售

雷允上在传承的基础上注重产品、服务和管理等方面的创新。在新零售发展的背景下,雷允上顺势转型,在药品销售服务的基础上,提供多元化服务,提升综合竞争能力。除了线下门店,也开始布局线上渠道,触手天猫旗舰店。

雷允上通过商派ERP协同化运营,实现了管理系统与各个平台无缝对接,轻松管理订单,合理分配库存,打造一个高效的订单处理系统。据悉,商派ERP全面对接天猫、淘宝等多家交易平台,为企业提供前端电子商务平台+后台ERP管理系统无缝集成的整体解决方案,能更好地疏通业务流程,提升企业资源管理能力,真正实现线上线下综合管理。

现阶段,雷允上已完成了线上+线下的渠道融合,并打通了线下药店、天猫旗舰店等多种渠道。渠道融合带来的优势首先便体现在了线上电商和线下药房可以相互引流,线上电商也可以帮助线下药房无线拓展品类。

个性化服务,让都市白领成中医“粉丝”

90后白领客户周小姐表示“现在年轻人生活压力大,不知不觉就成了亚健康患者,身边人都说找中医调理。雷允上是老字号,很多人都信赖。而且给医生诊治后,拿着药方就可以马上配药、取药,还能代煎、快递到家,很方便。”在其他雷允上百年老店,都有名医坐诊,患者络绎不绝,许多年轻人也成了忠实粉丝。

雷允上坚持以顾客需求为导向,积极探索中医中药融合发展,精心打造雷允上中医馆,提供就诊、购药一站式服务。雷允上中医馆于2013年开馆,位处苏州著名景点阊门,环境幽雅,专家闭门问诊、配药、养生保健。

当前,雷允上连锁已实现转型升级,以传统实体店为基础,且有4家专业化DTP药房,开展药品电子商务服务为辅,在营销、支付、售后服务等方面实现线上线下互动,同时延伸品牌服务,如王鸿翥开设夜间门诊,“24小时”全面服务百姓健康需求。

原料“DNA”检验,高科技确保高品质

只有高品质的药材才能炮制出高品质的中药饮片,为确保中药饮片的安全有效,雷允上三百年来一直从药材原料抓起,如今又传承创新出一套独特的“雷允上通行证”制度。药材原料要“闯”过传统、现代“组合关”,才能拿到“雷允上通行证”。第一道关,由经验丰富的老药工,到药材原料产地初选,对药材原料形状、大小、颜色、质地、断面、气味进行鉴别,杜绝伪劣药材混入。第二道关,引进大型检测分析设备,按照药典标准,对药材的水分、杂质、性状、含量、硫含量等项目,进行化学和物理分析。

苏州人冬令进补膏方中常见的阿胶,以驴皮为原料熬制而成,近年由于驴皮原料紧缺,市场上鱼珠混杂。雷允上坚持对阿胶原料厂家进行实地考察,原料、工艺、检测等质量全过程管理,一道道“过堂”。为了确保万无一失,在核实供应商提供的同批次质量检查报告书同时,雷允上又通过现代高科技DNA检测技术,对阿胶原料进行DNA分子全项检验。

百年流光溢彩,创新同时不忘工匠精神

在机器巨潮的席卷当下,雷允上一面坚守老祖宗传统的宝贝手艺,一面以创新为本真,引进现代化管理新思维,打造品牌核心竞争力。

作为微丸技艺的集中体现,雷允上生产的六神丸每粒直径均小于1.5mm,1000粒仅重3.125克,更为难得的是,如此精细的过程,绝大部分还得手工才能实现。

从精选道地药材,到中药炮制、粉碎、滤干、日光暴晒、打粉,六神丸所需的原料要经过近一个月的加工,才能到达配料环节。也就是说,从中药原料到最后的药丸成型,每一颗六神丸都经过了严密精细的制作过程。而丸药的成型,除了经过时间的考验,更需要匠人对微丸制作技艺有精湛的掌握。

【创新】

三百年名声如雷,老字号允称上乘

雷允上始终坚持“科技是发展源动力”的观念,努力推进科技创新,成立雷允上中药工程技术研究中心,拥有现代化的中药固体制剂小试及中试实验室、现代化的检测分析实验室。中心具有中药提取、浓缩、分离、纯化、精制、化学分析、微生物检测等系列工艺研究及化验检测能力,具备年立项中药新药1-2项,保健食品8-10项,年申报发明专利4项以上的能力,具备中药微丸制剂制备及质量检测技术平台,在中药微丸制剂新药开发及生产过程数字化管理方面能达到国内领先水平。

 集团旗下雷允上中医药研究所,汇聚北京大学、浙江大学、中国药科大学、南京中医药大学等国内知名高校等知名专家科研力量,承担了多项国家和省级科技项目。

公司被认定为江苏省第一批重点企业研发机构。实验室拥有高效液相色谱仪、气相色谱仪等大型检测仪器及中药提取精制系统成套中试研究设备、中药提取自动化控制系统等,基础设施齐备,具备较强的新药开发和技术创新能力。

此外,公司积极与高校、科研院所开展产学研合作,创建技术研发平台,开发新产品,发展新技术,与浙江大学共建了中药质量控制技术实验室,与江苏省中医药研究院合作建立了雷允上新药研发中心等。

综上,在品牌方面,雷允上百年历史悠久,创始人闻名天下,为雷允上品牌发展带来传奇色彩;在产品方面,雷允上极力打造明星产品,通过明星产品的包装带动整个品牌的知名度;在业务方面,推崇个性定制化服务;在技术方面,追求技术创新的同时不忘匠心工艺精神;在管理方面,升级业务中台,打造全渠道新零售。雷云上做到了在保障质量第一、品质为上的基础上持续创新,才使得老字号在激烈的竞争中立于不败之地。

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