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本文转载自同名公号「社交电商女王」，如有侵权请联系，谢谢。
我们一直可以看到一些美妆主播在做一些视频来教大家怎么化妆和一些美容用品的体验测试（专业叫评测），然后就是求点赞、求关注什么的言论。这其实就是社交电商的一种体现模式。
成立于2014年9月的小红唇，最初的定位是一个让女性变美的短视频分享社区平台，业务包含达人分享、内容推广和电商三个方面。但是随着电商线上红利的消失，庞大又分散的社交流量的商业价值开始被重视和挖掘。从去年开始，小红唇在各个城市开始陆续推广“变美顾问“的业务，自此也从纯内容电商往社交电商模式延伸。
姜志熹是小红唇的CEO，每天他都会用温暖的嗓音录制一段跟女性情感生活相关的音频，用来放在其运营的一个公众号上。
当问起他为什么一个销售美妆创业公司要做这样一件事情的时候他是这么回答的。“原来我们可能会肤浅地会觉得，女性非常在乎自己的外在美，而忽略了其实往往在她们在极力追求外在美的时候，折射出的是内心的不自信、缺乏安全感、焦虑等等。所以小红唇要做的事情往大了讲，就是要让每一个女生被世界温柔以待。”
他们做的事情重心已经不是放在销售上，而是放在服务上。“变美顾问”的业务，其实兰蔻也有一个类似的工作岗位，那就是BA——Beauty Adviser，美容顾问，他们会专业的解答各种化妆品的问题，同时也会根据顾客的实际情况来提供保养建议，是非常的贴心了。不过他们这种跟小红唇的这种业务并不完全相同，兰蔻的更专业，对于买卖来说可比小红唇更有优势，小红唇并不能达成如此专业的程度，所以退了一步，只要是有基本的美妆知识和技能，以及服务他们变美意愿的人，都可以来申请，通过考试就可以成为变美顾问。这么一来，变美顾问的数量就提了上来，服务的面也就广了，目前小红唇已经拥有近万名变美顾问，集中在二三线城市，并且通过变美顾问带来的销售额已经占到总体销售额的80%以上，客单价在150-200元。小红内部团队也会有专门的人帮助“变美顾问”们的能力提升和考核。
姜志熹表示，通过变美顾问和社群带来的互动和服务，用户黏度得到了很好的提升，现阶段的垂直电商，用户的留存比增速来得更加重要。
其实美容产品在过去由于微商横行，导致这个领域变得风险很大，小的品牌很难立足生存，所以小红唇现在的模式类似介于两者之间，既没有像主打分销的社交电商去做疯狂裂变，也没有像社区团购一样纯粹基于地理位置来发起拼团。
不过变美顾问还是处于社交电商的范畴，在确定好自己产品的定位与社交的阵地之后，变美顾问就是社交电商的维护工作。而小红唇主打的服务为主的社交电商，其实是在打造自己的品牌，毕竟社交电商的信任就来自于你个人品牌的建设，有时候不是看你卖什么而是看谁在卖？
不过小红唇现在还是以线上服务为主，线下服务比如一整套货品体系和搭配等等还有待提高，目前已经在进行中，相信已经成为主要方向。
姜志熹说：“首先单纯卖货能提供的价值已经很单薄，如果产品再没有差异化生存力就会更弱。未来小红唇会推出更多的自有品牌，也会根据变美顾问和用户的反馈去定制一些产品。先把变美这件事做好，然后再去做品类延伸。”
他认为美妆电商的竞争壁垒就是在于服务，并且是从外表到内心的深层次服务。
小红唇在创立之初是偏电商化公司，现在他们已经变成一家服务型公司，内容、商品、人工智能技术、暖心音频都是达成服务的手段。
“所以我们现在所有的重心都是用来做服务。我每天录的音频每天都会被变美顾问发到社群里，也许并不能解决很多实际的问题，但如果可以让我们的用户，觉得生活可以美好一点点就可以了，当然《CEO熹熹陪你》也不排除去做一些情感课程等等。我相信只要服务做到市场第一，让用户真正感觉到被世界温柔以待，就不用害怕没有增长。”姜志熹说道。
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