面对这一波关店潮,再加上电商永远也给不了消费者实实在在的体验感,这使得众多品牌不得不在终端零售上进行一些突破性的尝试,于是,体验式旗舰店就趁势崛起。另一方面,在消费渠道选择越来越丰富多元的今天,体验式旗舰店不仅在门店打造上打破千店一面的常态,而且可以在消费者不付出任何代价的前提下,提前感受和了解产品,从而加深了消费者与品牌之间的沟通,巩固了彼此之间的关系。
更重要的是,随着90后、00后逐渐成为消费主力军,以及科技的高速发展,年轻化、智能化、全渠道成为当下商业市场不容忽视的三大趋势。这样的发展趋势,也让营销场景发生了变革,开启了消费者自我主宰的“精准营销”新纪元。而企业通过体验式旗舰店这一零售终端实体,可以了解到不同消费者对品牌诉求的差异性和消费“痛点”,并从中对症下药,实现商业增值。
2、服务顾客:消费者在体验产品的过程中享受企业专业化、标准化和人性化的服务,这种服务贯穿于整个营销流程。消费者通过情感、思考和行动来感知产品的无形价值和企业使命,建立起对企业的诚信和品牌的信赖。
3、创造需求:消费者在体验产品和接受服务的过程中,企业发现他们对产品的潜在需求,最后使其由潜在需求变为显性需求。实际上,这是一个创造新市场的过程。
4、提升权益:消费者参与和分享体验营销真正获得利益,它不仅包括价廉物美的产品,还包括参与营销推广的事业机会,享受全程服务,实现消费投资的理想,甚至包括获得全面的学习和提升、永久享受产品的优惠等等。”
不同于一般的运动品牌旗舰店,耐克上海001正通过体验式环境设计,将NIKE的产品和服务带给消费者,并驱动体育零售转型。这家体验式旗舰店不仅是中国首家全面启用移动支付的门店,也是亚洲首家拥有bespoke(私人订制)的NIKE门店。此外,Ta还供诸多全球限量、上海限量款产品,还可以线上预约、线下提货。
可以说,星巴克臻选烘焙体验店的呈现,意味着星巴克正在全面丰富门店体验场景,持续延伸咖啡全产业链。同时门店升级是对“第三空间”的全面更新,这也是星巴克区别于精品咖啡、互联网咖啡品牌的根本所在。
在这个流量为王的时代,如何将客流转化为订单,对于所有的整木定制家装门店来说,都是一个难题。所以,顺心整木在布局独立店和社区店之后,对旗舰店进行了升级与重塑,令其成为了支撑全渠道布局背后那颗最重要的棋子之一。2018年11月24日,与顺心公司合作10年之久的泰州市“顺心整木家居”专卖店,为了更好的服务广大消费者,现新店重装升级。
体验经济时代,体验成为品牌与人之间的纽带。而商业的重心,也正从“如何把产品卖给谁”转向“为谁打造什么体验”,消费者在到店购物的过程中,更为倾向收获优质而多元化的体验。
此外,消费群体不断分化,技术日益进步,但品牌间的差异模糊难辨,同质化竞争无处不在,商业世界需要一种创新,或许这种创新在线下的呈现来自于体验式旗舰店。