首先,我们从客户层面作出解析,影响用户购买的原因有市场风险和个人风险问题,在提高用户对你产品的购买意愿或在保持相同的意愿情况下,你可以降低用户的风险顾虑成本,就会比其他品牌或店铺的产品更能吸引用户。但是很多用户在解除所有的顾虑风险后,还可能会存在犹豫不定的情况,所以你需要用一些心理技巧促使用户快速选择你的产品——制造短缺、从众心理。
每个行业都有它自身的市场风险,比如健康/功能风险——产品是不是真的这么好?财务风险——这个产品值不值得这个价格?时间风险——投入了太多时间怎么办?能退款吗?社交风险——这么做有利于我的形象(面子)吗?心理风险——我这样消费是不是太奢侈了?这些风险问题在很多网购平台都有对应解决方案,比如七天无理由退款、30天包退换等。比如医美,整个行业经常会出现“XX少女整形失败,投诉XX整形医院却欲哭无泪”、“XX少女在XX医疗美容意愿被强迫消费60万”的负面新闻出现,这些都是该行业目前的市场风险(功能、财务风险)。而如果你也是做医美的,应该想办法解决这些行业的市场风险。
2、个人风险
每个企业、品牌都会存在着不同的个人风险问题,这个也是影响用户购买决策的重要因素,需要我们在经营过程中去发现和解决。比如餐饮的产品、服务、场景、卫生、价格等,都可能会从中产生个人风险,这些都是影响消费者是否会选择你餐厅的重要因素。我们经过实操经验和总结,得出以下的解决思路:产品的特性——差异化(店内的特色菜)服务的质量——终峰定律(用户进店到离店的一刻很重要,比如海底捞在门口的服务和离店的欢送)优质的场景——提供社交内容(比如烧烤店、自助餐的餐桌、灯光设计,有利于朋友聚会氛围) 很好的卫生条件——仪式感(比如巴奴火锅的“七上八下”吃法)很值的价格——错位的价值感知(比如满100元再送价值30元的菜——实际上成本10元,和打9折没区别,但用户感觉不一样)。
制造短缺,指的是利用稀缺心理,制造用户购买的紧迫感。稀缺心理常见的营销方式有“限时优惠、前XX名限量优惠”等。双11、618等网购促销节日,就是利用限时的方式,不过这里需要注意的是,在利用稀缺心理进行营销时,最好需要说明这样做的理由,来消除用户对产品质量的顾虑。不然用户会有“你的产品是不是质量有问题/卖不出去才搞促销啊”的负面认知,而如果你说今天是周店庆或情人节或会员日等原因才降价,那么就能大大降低用户对你产品质量的负面认知。
2、从众心理
除开制造短缺来促使用户马上做出购买决策之外,还有用户的从众心理技巧。从众心理就是指个人会受到外界或他人的行为而影响了自己的行为。比如你推出一个活动,上面显示XX人已购买,或者显示你朋友也已经购买,这会无形中给用户一种“这么多人都买了,应该不会太差,我也买吧”的想法或行为。
微商个人定位,就是清晰明确个人在微商事业的发展方向,是整个微商发展历程当中的战略性问题,也是根本性问题。
2、个人号形象包装
很多微商喜欢把微信当作客服来养,头像、昵称、签名都按照公司的标准,但这种人家一看就知道是营销号,好友再多也会被删除或是屏蔽,价值很低。所以,要像打造个人品牌一样认真去经营个人号。
①昵称
千万不要给人一看就是某某微商的感觉,微信名尽量简短,好记。
②头像
建议选择真实的生活照。
③个性签名
可以用自己喜欢的格言,也可以标志自己的身份。
①真诚
真诚待人是对销售人员最基本的要求,让客户对你个人产生好感,往往是一瞬间,但是让客户永远认可你,需要你拥有真诚相待的品德修养。
②专业
对产品要有一个相当的了解,让客户觉得你是一个专业的微商。向客户售卖产品就是你给客户展示解决问题的能力最佳时刻,牵扯到你的经验、知识、交往的人群等,不同的人会因为不同的原因去信任你。
③分享
用微信打造你的个人品牌,建立你的粉丝圈,需要让客户知道你对他是有价值的。可以尝试通过不定时分享干货,让客户从你这里得到更多的价值。比如说你懂电商,会打扮、写文章、医生、育儿等等特长,你可以定时与他们分享你的观点和干货,大部分关注你的人都是被你的某个优点吸引的。