从国美电器变成国美零售,需要“社交+商务+利益共享”

近期,万众瞩目的董明珠、雷军的“十亿赌约”即将盖棺定论。作为家电连锁零售业巨头,国美这一年又有什么变化呢?

在今年的中国大会智慧生态——智能商业论坛上,国美零售控股有限公司首席财务官方巍发表了《以共享零售模式 全面进军“家 生活”市场》的演讲。他指出,国美正从国美电器真正的转变为国美零售,从家电市场进入到“家·生活”市场。在这个过程中,零售的市场随着技术的发展,场景发生了无界的变化,而技术的发展也驱动了很多的社交、社群经济的发展以及分享的过程。所以“社交+商务+利益共享”的模式成为共享零售主要的核心。

国美的“共享零售”在这一年多的时间里,为了跟趋近“社交+商务+利益共享”的模式,已经在“共享供应链”、“共享服务”和“共享系统”三个方面不断深入和创新,实现了更高维度的进化。

国美零售“社交+商务+利益共享”

上月末,国美发布了2018年首三季度业绩报告。报告期内,集团实现整体GMV人民币989亿元,与去年同期相比增长5%。其中,平台GMV322 亿元人民币,同比增长26%;共享零售GMV43亿元人民币。实现营收509.9亿元人民币;综合毛利率同比提升1个百分点至18.1%。

国美零售“社交+商务+利益共享”

去年,国美提出“家·生活”战略,从单一的家电销售平台向家电、家装、家居一体化进化。此次首三季财报数据显示国美中央空调销售同比提升80%,地暖销售同比提升145%,管家平台GMV提升115%,连续三个季度实现三位数式的爆发式增长。

这些数据表明,国美的战略落地取得明显成效。国美在转型中,首先明确了后端供应链端的“家的四大场景:厨房、洗手间、卧室、客厅”。明确场景之后,推动品牌商家的合作和落地。

此外,国美还成为法国最大的橱柜厨电零售连锁品牌IXINA在中国的唯一代理,形成以厨房、橱柜、厨电、厨具一体化的专业卖场。

国美零售“社交+商务+利益共享”

目前美店还上线了“万人购”功能,借助国美10万员工和两亿会员,利用美店进行万人的社交分享裂变,这种裂变包括实物产品和服务产品。同时共享至所有国美、大中、永乐等国美零售旗下多品牌新开设的线下零售店,这些零售店在共享供应链的基础上,也在同步进化中。2018年前三季度国美门店总数为2008家,其中县域市场门店数量增长337家至392家,在县域市场扩展顺利。根据国美的指引预计未来三年开2000家;同时于全国建材专业市场中布局家电馆,预计未来三年开1000家。

国美零售“社交+商务+利益共享”

随着国美战略落地的推进,供应链能力随着四大场景逐渐增强,共享供应链的模式不断成熟,相信未来国美的共享供应链还会进一步进化。国美通过科技、数据赋能将线下门店、美店及国美APP连结,提升零售效率,并率先在行业实现线下全流程可视化。通过国美管家APP提供售前、售中及售后服务,为用户打造全服务供应链生态圈,提供优质的服务体验。前三季度,国美管家的GMV同比增长达115%,国美服务好评率更高达99%以上。

国美零售“社交+商务+利益共享”

国美的“送装同步”成为进入更多家庭的“入口”:现在一年能进入到三千万家庭,每一个送装工程师停留时间为20〜30分钟,这个“入口”能够建立国美良好的品牌形象和用户体验,使用户通过“管家服务”产生服务的“复购”。

此外,国美智能IoT物联网平台成为国美共享服务和共享系统的终极进化。简单点来讲,国美智能实际上是连接消费者、自有实体店、自有送装一体和管家服务、自有仓配、第三方技术服务商、硬件厂家的中间平台,这是完整的链条。

通过国美智能IoT物联网的技术平台,以开放接口的方式,将多方的数据汇集,使得连接的各方都更加智能和高效,并让消费者感知到方便和智能。在对无处不在的“物”的感知中,消费者实现了“物和服务”的购买和复购,这就是“贸”的物联网平台。

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播姐有话说

国美正从国美电器真正的转变为国美零售,从家电市场进入到“家·生活”市场。在这个过程中,零售的市场随着技术的发展,场景发生了无界的变化,而技术的发展也驱动了很多的社交、社群经济的发展以及分享的过程。所以我们可以看到“社交+商务+利益共享”的模式成为共享零售主要的核心。

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