天猫公布新结算标准，学会这5点就能多得平台优惠

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经过一周公开征集意见，《天猫2019年度软件服务年费缴纳、折扣优惠及结算标准》最终于12月24日晚正式公示。今后，由多方数据组合而成，体现商家基础服务能力的 “基础服务考核分”体系，将替代原来单一的的DSR（店铺动态评分），成为天猫年费返还的“决定者”之一。

“同步会提供一个在商家后台动态更新的数据看板，方便商家有针对性地提升服务，进而提高考核分。”天猫规则负责人说，新规2019年元旦起生效，2020年初“基础服务考核分”才会影响商家年费返还额度，“总之，商家服务越好，所能拿到的平台优惠就越多”。

改变是为了更加公平公正，让商家提升服务的途径更加简单透明。“天猫原有的DSR体系，考核的依据其实是消费者确认收货后对商品描述、商家服务态度、物流时长的主观打分。”天猫规则负责人说，商家需要一个能够综合消费者主观评价和客观数据，更加公平公正的考核体系。

此次天猫年费新规中采用的“基础服务考核分”体系，就是为了全面体现商家经营过程中所提供的包括咨询、物流、退款、纠纷、商品体验在内，全链路的服务水平。该负责人介绍，“基础服务考核分”中，未包括“首次品质退款率”、“到货时长”等商家难以把握且不属于“基础服务”范围的指标。消费者购物反馈的考核时间，也从此前的180天降低到了30天，以减少不合理中差评对于商家真实服务水平考核的影响。

“总体来说，是希望商家考核体系能更加客观合理，用平台优惠政策引导商家主动提高服务质量。”天猫规则负责人说，2019年1月1日之后，平台才会依据新规进行考核，若有不明之处，也欢迎商家随时与平台沟通。

另外，商家缴纳的2018年年费，仍将在2019年年初根据原有的DSR考核标准陆续返还。“基础服务考核分”体系将在2019年元旦启动，到了2020年初，才会影响商家2019年缴纳年费的返还额度。

“不是为了考核而考核。”该负责人强调，此次将原本偏于主观的DSR体系，变更为结合消费者体感和平台数据的“基础考核服务分”体系，最终目的也是为了让商家能更清晰地知道如何经营能够达标，并更好地使用平台提供的各种服务与工具。

商家想要提升基础服务考核分，应该怎么办？

一、商品体验  

商品评价主要来自消费者的评价，商家可以根据消费者的反馈有针对性的提升。

二、物流指标

商家可以在揽收及时率上按照平台要求的基础发货规则及时揽收发货；在物流评价分析中根据消费者的反馈有针对性的提升或选择合适的物流派送。

三、售后体验

 商家可以通过自动处理售后退款，缩短退款时长。

四、纠纷投诉

商家可以在售后退款处理纠纷过程中及时联系消费者响应处理，在处理过程中及时举证，友好协商处理；如对判责结果有疑问，可进行及时申诉。

五、咨询体验

商家可以通过数据分析提升旺旺回复率和询单转化率。

播姐有话说

总体来说，商家可以通过“基础服务考核分”的数据看板，了解各个部分存在的问题，结合平台工具，进行有针对性的提升。以上就是关于2019年天猫年费新规的相关情况，希望能够帮助大家了解天猫规则有所帮助，在经营天猫店的同时大家一定要多注意天猫规则的一些变化动向，只有跟上天猫的变化尽可能避免脱离队伍。