在当下的互联网商业社会，“中台”这个词已经是一个火得不能再火的词。源于市场竞争形势的变化，越来越多的企业纷纷关注“中台战略”。
商君今天为大家讲一下关于“中台战略”的那些问题，希望对各位有所启发。
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什么是“中台战略”？
这一概念得从“前台”和“后台”说起。简单来讲，前台是直接面向客户的业务部门，为企业创造利润；而后台不直接面向客户，面向的是企业内部各部门，起后勤支持作用，不直接产生利润。
“中台”从字面意思上看是在“前台”和“后台”之间形成的组织新断层，是将后台中直接支持前台业务的职能抽离和升级，强化对前台的赋能能力，由此形成了“中台”。
围绕中台、强化中台，进而是企业在运营管理更具活力，在市场竞争中更具优势的战略就是“大中台战略了”。
互联网时代下，用户需求更加个性、碎片和多变。传统标准化产品和服务应对新的市场需求时越来越显得力不从心。
此时，对用户需求的“洞察力”和满足需求的“响应力”成为了企业生存的核心能力。
然而，对于大型企业而言，集团总部的市场部门无法覆盖全国各区域各细分市场的“小趋势”和“小机会”。当地营销团队受集团标准化工作考核机制影响，自身市场洞察能力也参差不齐。
同时，大企业内部受制于自身复杂的流程、制度，市场反应力远不及当地的中小企业。而随着电商业务的发展，当企业应用越来越庞大，几百号人维护一个应用，而且需要经常更新，做过应用开发和运维的童鞋对这种痛苦可想而知。
普遍意思的中台战略主要由业务中台和数字中台构成，扛起了所有前台业务的支持赋能工作。
业务中台利用云平台和其他基础设施将后台专业复杂的技术细节过滤掉，转化为简单一致、易于使用、可重复分享的前台应用工具，实现后端业务资源到前台易用能力的转化，为前台人员提供“装备”。
数据中台则是从后台及业务中台将数据提取和汇总，在完成海量数据的存储、计算、应用化包装后，形成企业的核心数据能力，为前台提供基于大数据分析的定制化业务创新指导，并实现业务中台基于大数据反馈的持续优化。此时，数据中台就是前台和业务中台的“参谋部”。
业务中台与数据中台，两者相辅相成，互相支撑，一起构建起了强大的战场后方炮火群。
作为“中台战略”的提出者，阿里围绕“大中台战略”，原有的组织架构、流程制度、岗位设置、工作职责、考核激励都不可避免的需要调整适应。其数据与业务双中台为旗下淘宝网、天猫、全球速卖通、阿里巴巴国际交易市场、1688、阿里妈妈、阿里云、菜鸟网络、蚂蚁金服等众多业务提供了强大支撑。实现了降本增效，改变了企业的经营管理思路。
从阿里的例子我们不难看出，“大中台战略”不仅仅是技术层面或者组织层面，而是由外部需求变化引发，以提升市场洞察力、反应力和企业活力为目标，以数字化技术为牵引，涉及到企业方方面面的深度转型。
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什么是“客户中台战略”？
当下，传统零售企业面临流通效率低、终端赋能差、消费者流失等挑战，亟需互联网化改革。传统服务行业面临管控成本高、服务人员良莠不齐、消费者流失等挑战，亟需互联网化改革。
当流量获取越来越贵、越来越难时；当传统的粗放型销售运营面临瓶颈时；当沉淀流量、建立客户资产运营是企业未来的重要增长点时。
企业不仅需要思考“大中台战略”，更应该去思考“客户中台战略”。
基于客户中台，能够实现推荐裂变、分销网络的建立，记录客户的推荐关系及消费记录，形成推荐激励机制，为消费者分享、门店导购提供推广动力。
通过打通客户数据中心、搭建各类前端应用、全渠道统一客户资产、扩展业务类型等核心服务能力，全面赋能企业新零售转型。
商派客户中台业务结构示意
商派意识到“以客户中台为核心的客户运营”对零售生态有着很大的影响。
在中台战略的基础上，商派提出“客户中台”解决方案，该方案以数字化技术为支撑，把企业、产品、客户连接起来形成一个完整的体系，通过重塑开发、重塑营销、重塑服务、重塑产品，提高公司的运营效率，加强核心业务的创新能力，提升客户满意度。
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